MTU Aero Engines - Product & Field Support
Die Anwendung Product and Field Support macht die Feld-Erfahrungen zu Triebwerksbauteilen verfügbar. Über Workflows koordiniert sie die Planung, die Durchführung und das Monitoring von Wartungsanfragen und Reparatur-Entwicklungen.
Die Aufgabenstellung
Eine sogenannte „Feldanfrage“ erreicht die MTU, wenn ein Kunde an einem der Triebwerke ein Problem feststellt, das er nach Konsultation eines der Wartungs-Handbücher nicht selbstständig lösen kann. Es geht ihm dabei um die konkrete Frage: Muss das Triebwerk zerlegt werden oder kann es vor Ort repariert werden?
In so einem Fall wendet sich beispielsweise die Lufthansa an den OEM – z.B. Pratt & Whitney – und berichtet über die Auffälligkeit am Triebwerk. Der OEM prüft als nächstes, wer für ein bestimmtes Bauteil oder Modul am Triebwerk zuständig ist – und spielt die Anfrage dann weiter an die MTU, falls diese betroffen ist. Das geschieht häufiger, als man vielleicht denkt: „Uns erreichen täglich mehrere Anfragen in den verschiedenen Programmen", erfährt man in der zuständigen Engineering-Abteilung. Insbesondere bei den jüngeren Triebwerksprogrammen wie dem Getriebefan-Triebwerk (GTF) geschehen solche Anfragen. Die MTU sammelt damit empirische Daten, um das Produkt für die unterschiedliche Einsatzbedingungen zu optimieren. Die Koordination der entsprechenden Prozesse ist eine komplexe Aufgabe. Die Bewertungen müssen strukturiert, effizient, nachvollziehbar und interdisziplinär erfolgen.
Der Nutzen
Aufgrund der MTU-spezifischen Abläufe gestaltete sich die Wahl der geeigneten IT-Systemplattform anspruchsvoll. Unter Abwägung unterschiedlichster Kriterien fiel letztendlich die Wahl auf die damals noch recht junge Entwicklungsplattform cplace, die sich gut für zentrale Datenerfassung und Kollaboration eignet.
Seit Ende August 2020 gibt es bei der MTU nun ein Tool, das den Informationsfluss bei Feldanfragen transparent macht und das Projektmanagement dabei unterstützt: die Anwendung Product and Field Support in cplace. Sie ist ein Meilenstein im Projektmanagement des Maintenance- und Support-Bereichs. Die Anwendung garantiert dem Anwender ein standardisiertes, digitales Projekt- und Workflowmanagement im Rahmen von Planung, Durchführung und Monitoring von Shop-Anfragen sowie bei Repair-Entwicklungen an den Standorten der MTU in den USA, in München und in Rzeszów.
Das Tool erfüllt die Anforderung der MTU-Experten, sämtliche Erfahrungen, die im Feld gesammelt werden, systematisch und strukturiert zu erfassen und dann auswertbar zu machen. Es unterstützt auch das Prozess- und Projektmanagement im Rahmen der Entwicklung von Reparaturen und Inspektionen, sowie deren Zulassungsprozess gegenüber den Luftfahrtbehörden.
Die Leistungen von 4Soft
Die MTU hat 4Soft mit der Konzeption und Entwicklung der Anwendung Product & Field Support beauftragt. In einer ersten Projektphase entstand in kurzer Zeit auf Basis der Plattform cplace des 4Soft-Partners collaboration Factory AG ein Proof-of-Concept, der das Potenzial der Anwendung und der Plattform aufzeigte. In dem folgenden agilen Entwicklungsprojekt hat 4Soft die Anwendung dann Sprint für Sprint weiter vorangetrieben, auf Basis des Benutzerfeedbacks ausgebaut und schließlich in den Betrieb überführt.
„Wir haben 4Soft als Entwicklungspartner auf Augenhöhe erlebt. Die Entwicklung hat sehr davon profitiert, dass die 4Soft-Mitarbeiter nicht nur technisches IT-Wissen mitbringen, sondern unsere Prozesse und Anforderungen im Detail verstanden und hinterfragt haben. Das Ergebnis ist überzeugend und bringt die MTU im Wartungs- und Supportbereich einen großen Schritt weiter.“, sagt die zuständige Projektleitung.
